こんにちは。ひろ動物病院 院長の岡山です。
先日、K’sオフィスの佐竹桂子先生を講師にお招きして「接遇研修」を行いました。
先生のキビキビと美しい所作を見て、こちらも身が引き締まりました。
研修では「挨拶」「電話対応」「言葉遣い」「身だしなみ」などの基本的なことから、「医療に関わる人間としての姿勢」や「飼い主様との接し方」など、３時間かけてしっかりと学ぶことができました。
私とは違う目線でお話されていたので、改めて気づかされることも多かったです。
この研修を受けたスタッフの感想をご紹介します。
看護師 野口
過去に接客業で働いていた私ですが、ほとんど身についておらず、今回の研修でまだまだ未熟者だと気づかされました。
研修で教わったことを一つ一つ実践し、飼い主様の気持ちに寄り添い、これからも気軽に来院していただける病院を目標に努力して参ります。
よろしくお願いいたします。
看護師 鳥越
接遇の研修を受けさせていただき、今まで何気なく使っていた敬語が実は間違っていたり、当たり前のことだと分かってはいましたが、対応の仕方ひとつで病院全体の評価まで変わってしまうことを改めて実感し、とても勉強になりました。
今まで接客の仕事をしてきましたが、似ているところもあれば、違うところもあったりと、新たな発見もありました。
看護師としてはまだまだ未熟ですが、今回の研修で得た知識を発揮できるよう日々成長してければと思いました。
「接遇は思いやり」
この言葉を胸に、これからの病院づくりに活かしていきたいと思います。
これからもよろしくお願いいたします。
